¿Qué es el portafolio de servicio? El Portafolio de servicios es un conjunto de servicios gestionados por un proveedor de servicios y representa los compromisos y las inversiones del proveedor a través de todos los clientes y espacios de negocio. El portafolio de servicios también representa los compromisos contractuales, planes de mejora de servicios en […]
El portafolio de servicios Read More »
Tipos de proveedor de servicio. La mayoría de los aspectos de la Gestión de Servicios aplican para todos los tipo de proveedores de servicios, sin embargo, los cliente, contratos, competencia, espacios de mercado, ganancias y estrategias pueden cambiar su significado dependiendo de los siguientes tres tipos de proveedor: Al haber proveedores de servicio de distintos
Tipos de proveedor de servicio Read More »
La Gobernabilidad es aquello que une a TI con el negocio para su beneficio mutuo. Las estrategias de ITSM por lo general tienden a fallar porque TI construye un proceso basado en cómo creé que debería funcionar el negocio y no en base a trabajar dentro de las estructuras de gobernabilidad o procesos actuales del
¿Qué es la Gobernabilidad? Read More »
Al ejecutar una estrategia de servicio, el proveedor de servicios es capaz de: El enfoque de la estrategia de servicio establece la dirección al identificar, adoptar e implementar un enfoque consistente, estableciendo los estándares para ligar los resultados que son críticos para el éxito del cliente con las actividades del proveedor de servicios. Además, mejora
¿Cuál es el valor al negocio de la Estrategia del Servicio? Read More »
Propósito de la estrategia de servicio. La estrategia de servicio tiene como propósito definir la perspectiva, posición, planes y patrones que el proveedor de servicio tiene que ejecutar para cumplir con los resultados de la organización. Objetivos de la estrategia de servicio Alcance de la estrategia del servicio.
Estrategia del Servicio Read More »