La Gobernabilidad es aquello que une a TI con el negocio para su beneficio mutuo.
- La Gobernabilidad define la dirección, políticas y normas para la conducción del negocio que son comunes para el negocio y para TI.
- Se asegura de que las políticas y estrategias se apliquen y que los procesos necesarios se sigan correctamente.
- Incluye la definición de roles y responsabilidades, la medición e información y la toma de medidas para resolver los problemas identificados.
Las estrategias de ITSM por lo general tienden a fallar porque TI construye un proceso basado en cómo creé que debería funcionar el negocio y no en base a trabajar dentro de las estructuras de gobernabilidad o procesos actuales del mismo.
