Propósito de la estrategia de servicio.
La estrategia de servicio tiene como propósito definir la perspectiva, posición, planes y patrones que el proveedor de servicio tiene que ejecutar para cumplir con los resultados de la organización.
Objetivos de la estrategia de servicio
- Entender qué es la estrategia
- Definir claramente los servicios, la forma en que van a ser entregados y financiados, a quién serán entregados y por qué
- Definir como se crea y entrega valor
- Identificar oportunidades para proveer servicios y la forma de explotarlas
- Documentar y coordinar cómo son utilizados los activos del servicio para la entrega del mismo y cómo optimizar su desempeño
Alcance de la estrategia del servicio.
- La definición de una estrategia mediante la cual un proveedor de servicios entrega estos mismos, para cumplir con los resultados de un cliente de un negocio.
- Definir una estrategia para saber cómo gestionar los servicios.
- Definir e identificar los principios y procesos de Gestión de servicios y cómo se aplican.
