ITIL (Information Technology Infrastructure Language) es un enfoque para la gestión de servicios de TI creado por el gobierno del Reino Unido. Es el más ampliamente usado en el mundo. ITIL orienta a los proveedores de servicios de TI con respecto a las capacidades necesarias para entregar servicios de TI de calidad, alineados a las […]
¿Qué es el portafolio de servicio? El Portafolio de servicios es un conjunto de servicios gestionados por un proveedor de servicios y representa los compromisos y las inversiones del proveedor a través de todos los clientes y espacios de negocio. El portafolio de servicios también representa los compromisos contractuales, planes de mejora de servicios en
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Tipos de proveedor de servicio. La mayoría de los aspectos de la Gestión de Servicios aplican para todos los tipo de proveedores de servicios, sin embargo, los cliente, contratos, competencia, espacios de mercado, ganancias y estrategias pueden cambiar su significado dependiendo de los siguientes tres tipos de proveedor: Al haber proveedores de servicio de distintos
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La Gobernabilidad es aquello que une a TI con el negocio para su beneficio mutuo. Las estrategias de ITSM por lo general tienden a fallar porque TI construye un proceso basado en cómo creé que debería funcionar el negocio y no en base a trabajar dentro de las estructuras de gobernabilidad o procesos actuales del
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Al ejecutar una estrategia de servicio, el proveedor de servicios es capaz de: El enfoque de la estrategia de servicio establece la dirección al identificar, adoptar e implementar un enfoque consistente, estableciendo los estándares para ligar los resultados que son críticos para el éxito del cliente con las actividades del proveedor de servicios. Además, mejora
¿Cuál es el valor al negocio de la Estrategia del Servicio? Read More »
Propósito de la estrategia de servicio. La estrategia de servicio tiene como propósito definir la perspectiva, posición, planes y patrones que el proveedor de servicio tiene que ejecutar para cumplir con los resultados de la organización. Objetivos de la estrategia de servicio Alcance de la estrategia del servicio.
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El ciclo de Deming (PDCA) El ciclo de vida de Deming ( Plan, Do, Check, Act) es un ciclo de efectividad basado en la calidad para gestión de procesos que se le atribuye a W. Edwards Deming. El ciclo consta de cuatro etapas: Dentro del marco de ITIL, aplicar el ciclo de Deming tiene como
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Factor crítico de éxito (CSF) Un factor crítico de éxito o critical success factor se refiere a algo que debe ocurrir para que un servicio, proceso, plan, proyecto u otra actividad tenga éxito. Indicador clave de desempeño (KPI) Un KPI o key performance indicator es una métrica usada para ayudar a gestionar un servicio, proceso,
Tipos de métricas Las métricas son utilizadas para el manejo de los servicios, procesos y actividades. Se tienen tres tipos de métricas:
ITIL está fundamentado en cinco publicaciones del ciclo de vida. Cada una proporciona una parte de la guía necesaria para un enfoque integral de acuerdo a lo requerido por la especificación del estándar ISO/IEC 20000. Procesos del ciclo de vida del servicio. Estrategia del Servicio Diseño del Servicio Transición del servicio Operación del servicio Funciones:
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¿Qué es el modelo RACI? El modelo RACI es una matriz de autoridad utilizada para ubicar recursos y responsabilidades em relación a los procesos y actividades. Puede ser utilizada para ayudar en la definición de la estructura de una organización