El ciclo de Deming (PDCA)
El ciclo de vida de Deming ( Plan, Do, Check, Act) es un ciclo de efectividad basado en la calidad para gestión de procesos que se le atribuye a W. Edwards Deming.
El ciclo consta de cuatro etapas:
- Planificar. Diseñar o revisar los procesos que sirven de soporte a los servicios de TI. (Planificar el proyecto)
- Hacer. Implementar el plan y gestionar los procesos. (Proyecto)
- Verificar. Revisar las métricas indicadores, comparar con los objetivos y generar reportes. (Auditoría)
- Actuar. Planear e implementar cambios para la mejora de procesos. (Acciones nuevas)
Dentro del marco de ITIL, aplicar el ciclo de Deming tiene como propósito el lograr la mejora regular y continua.
