ITIL (Information Technology Infrastructure Language) es un enfoque para la gestión de servicios de TI creado por el gobierno del Reino Unido. Es el más ampliamente usado en el mundo.
ITIL orienta a los proveedores de servicios de TI con respecto a las capacidades necesarias para entregar servicios de TI de calidad, alineados a las necesidades de sus clientes. Está basado en cinco libros fundamentales:
- Estrategia del Servicio
- Diseño del Servicio
- Transición del Servicio
- Operación de Servicio
- Mejora continua del Servicio
¿Porqué ITIL es exitoso?
El éxito de ITIL se debe en gran medida a su practicidad, ya que es una guía estructurada que ha comprobado funcionar en organizaciones en todas partes. Algunas de las características que contribuyen a su éxito son:
- Neutral hacia proveedores – ITIL no está basado en alguna plataforma tecnológica en particular o tipo de industria. Es propiedad del gobierno del Reino Unido y no está ligado a ninguna práctica comercial o solución propietaria.
- No prescriptivo – Continúa siendo útil y relevante para organizaciones de todo tipo y tamaño.
- Buenas prácticas – ITIL representa las experiencias de aprendizaje y pensamiento de liderazgo de los mejores proveedores de servicios en su clase a nivel mundial.
¿Para qué sirve ITIL a las organizaciones?
La adopción de ITIL en las organizaciones les permite:
- Entregar valor a los clientes a través de los servicios de TI.
- Integrar la estrategia de servicios de TI con las necesidades de los clientes.
- Medir, monitorear y optimizar los servicios de TI y el desempeño del proveedor de los mismo.
- Gestionar la inversión y el presupuesto de TI
- Gestionar el riesgo
- Gestionar el conocimiento
- Gestionar las capacidades y recursos para la entrega de servicios efectiva
- Mejorar la interacción y la relación con los clientes
- Optimizar y reducir costos.
