Funciones. Una función es un equipo o grupo de personas, y las herramientas u otros recursos que utilizan para llevar a cabo uno o más procesos o actividades. Dependiendo del tamaño de la organización, una función puede ser una sola unidad organizacional o ser desempeñada por varios departamentos, equipos o grupos. En organizaciones más pequeñas, […]
¿Qué es un proceso? Un proceso es un conjunto estructurado de actividades diseñado para cumplir un objetivo específico. Un proceso toma una o más entradas definidas y las convierte en una o más salidas definidas. Los procesos bien definidos pueden proporcionar valor para las partes interesadas de diferentes maneras, tales como incremento en la productividad
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Dentro de una organización proveedora de servicios existen diferentes partes interesadas (funciones, grupos y equipos) que contribuyen a la entrega de los servicios de TI , pero también existen interesados que son externos a la organización que provee los servicios. En cuanto a los clientes, existen tanto internos como externos, y ambos deben ser provistos
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¿Qué es la gestión del servicio? Podemos definir a la gestión del servicio como el conjunto de capacidades especializadas de la organización para proveer valor a los clientes en forma de servicios. La gestión de servicios transforma las capacidades y recursos de la organización (activos) en servicios valiosos. Entonces ¿Qué es la gestión de servicios
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¿Qué son los activos? En ITIL podemos hacer referencia a activos tanto de cliente como de servicio, pero ¿Qué es un activo? Los activos son los recursos y/o capacidades que utiliza un cliente para lograr un resultado de negocio (activos de clientes) o que utiliza el proveedor de servicio para proporcionar el servicio al cliente
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ITIL (Information Technology Infrastructure Language) es un enfoque para la gestión de servicios de TI creado por el gobierno del Reino Unido. Es el más ampliamente usado en el mundo. ITIL orienta a los proveedores de servicios de TI con respecto a las capacidades necesarias para entregar servicios de TI de calidad, alineados a las
La razón de ser de los servicios es la entrega de valor, pero ¿Cómo definimos el valor? El valor necesita ser definido en términos de tres áreas: Debemos entender que los clientes no compran nuestros servicios, ellos compran la satisfacción de necesidades particulares. De ahí la importancia de entender y comprender las necesidades del negocio.
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Un servicio es un medio para entregar valor a los clientes, facilitando los resultados que requieren lograr sin la propiedad de los costos y riesgos específicos. Un servicio de TI es un servicio proporcionado por un proveedor de servicios de TI. Un servicio de TI se compone de una combinación de tecnologías de la información,
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